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Perguntas Frequentes

Se você tem dúvidas sobre como comprar, prazos, formas de pagamento, entrega ou cuidados com suas velas, este guia completo foi feito para você. A seguir, detalhamos as informações essenciais para garantir uma excelente experiência de compra e uso dos nossos produtos.

Onde Comprar?

  • Site oficial: A principal forma de compra é pelo nosso site, garantindo segurança e praticidade.
  • WhatsApp: Também aceitamos pedidos via WhatsApp, porém o pagamento deve ser exclusivamente via Pix.
  • Importante: Não realizamos vendas por outras plataformas além dessas duas para garantir a qualidade do atendimento e segurança.

Prazo de Produção

  • Velas à pronta entrega: A maioria dos produtos disponíveis no site estão prontos para envio imediato.
  • Exceções com prazo maior:
  • Dona Moranga (1kg)
  • Bolota Decorativa Para esses itens, o prazo de produção é de 5 a 10 dias úteis.

Formas de Pagamento

No site, oferecemos diversas opções para facilitar sua compra:

  • Pix: Com 5% de desconto, uma opção rápida e segura.
  • Boleto bancário: Para quem prefere pagar à vista.
  • Cartão de crédito ou débito: Parcelamento em até 3x sem juros.

Via WhatsApp, aceitamos somente pagamento por Pix.

Prazo de Entrega e Frete

  • Você pode calcular o prazo e valor do frete diretamente no site, inserindo seu CEP.
  • Nosso dia oficial de postagem é quarta-feira:
  • Pedidos feitos até quarta-feira de manhã são enviados na tarde do mesmo dia.
  • Pedidos realizados após esse horário são enviados na próxima quarta-feira.
  • O prazo total inclui o tempo de postagem mais o tempo da transportadora.

Formas de Envio

  • Trabalhamos exclusivamente com a Jadlog, escolhida por ser a opção mais segura e econômica para nossos clientes.

Retirada Pessoal

  • É possível retirar a vela presencialmente em Encantado (RS) e regiões próximas.
  • A retirada deve ser combinada previamente pelo WhatsApp: (51) 99591-1341.

Como Cuidar da Minha Vela?

  • Cada pedido acompanha um cartão com instruções de uso para garantir que sua vela tenha a melhor performance.
  • Caso tenha perdido o cartão, as mesmas instruções estão disponíveis no destaque “Cuidados” do nosso Instagram.

Produto Esgotado? E Agora?

  • Entre em contato conosco!
  • As velas das coleções fixas são repostas regularmente.
  • Você pode acompanhar novidades pelo WhatsApp, Instagram e no Grupo VIP do Vilarejo (link na bio).

Velas Sazonais Voltam ao Estoque?

  • Não. Velas de datas comemorativas são limitadas e exclusivas.
  • Durante o mês da comemoração, pode haver reposição, mas após esse período, elas não retornam.
  • Todo ano trazemos novidades, com coleções sazonais que encantam cada temporada.

Personalizados

  • Sim, fazemos velas personalizadas e adoramos criar projetos únicos para você.
  • Valores e detalhes estão no destaque do Instagram.
  • Atendimento via WhatsApp: (51) 99591-1341.

Mais Dúvidas?

Fale conosco pelo WhatsApp (51) 99591-1341 — será um prazer ajudar você a escolher a vela perfeita!

Este guia foi elaborado para facilitar sua experiência e garantir que você aproveite ao máximo nossos produtos exclusivos. Aproveite e acenda momentos especiais com nossas velas artesanais!