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Política de Troca, Devolução e Entrega

No Vilarejo das Velas, cada pedido é preparado com muito cuidado para proporcionar a melhor experiência possível. Contudo, entendemos que imprevistos podem acontecer e, por isso, oferecemos uma política clara e amigável para troca, devolução e entrega dos produtos.

Direito de Devolução: Como Funciona

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Veja as condições:

  • O frete para devolução é por conta do cliente.
  • O produto deve estar em condições perfeitas: sem uso, sem marcas e com embalagem original.
  • Após o recebimento e conferência do item, o estorno será realizado em até 7 dias úteis.
  • O reembolso será feito exclusivamente via Pix, independentemente do método de pagamento usado na compra.

Produtos Avariados ou Danificados

Caso seu pedido chegue com defeito, avaria ou embalagens amassadas, siga estas orientações para agilizar a resolução:

  • Entre em contato pelo WhatsApp (51) 99591-1341 em até 48 horas após o recebimento.
  • Envie fotos e vídeos do produto e da embalagem para comprovar o problema.
  • Após análise, será feito o reembolso integral via Pix, sem custos adicionais.

Essa agilidade garante que você não fique no prejuízo e receba atendimento personalizado.

Coleções Limitadas e Sazonais

Os produtos de coleções temáticas e limitadas, como edições de Natal, outono ou inverno, possuem regras específicas:

  • Não é possível cancelar pedidos após o encerramento das vendas, exceto em casos de defeito ou avaria.
  • Essas coleções possuem tiragem reduzida e são exclusivas, tornando cada peça única.

Portanto, recomendamos atenção especial no momento da compra dessas edições.

Erros no Endereço de Entrega

Para evitar transtornos, confira atentamente os dados do seu endereço. Caso o pedido retorne por erro no endereço informado:

  • O reenvio do produto será cobrado novamente.
  • O cancelamento do pedido não será possível, pois o produto foi enviado conforme os dados fornecidos.

Produtos em Promoção e Personalizados

Itens promocionais, sob encomenda ou personalizados, como velas decorativas exclusivas, possuem regras restritas:

  • Não há devolução ou troca, salvo em casos de defeito ou avaria comprovada.
  • Isso se deve à natureza única e exclusiva desses produtos.

Precisa de Ajuda?

Se tiver dúvidas, problemas com seu pedido ou necessidade de troca, estamos à disposição para ajudar. Entre em contato pelo WhatsApp (51) 99591-1341, envie fotos e vídeos do produto e embalagens, e resolveremos tudo com atenção e gentileza.

Conclusão

A política do Vilarejo das Velas foi pensada para garantir sua satisfação e segurança na compra, respeitando seus direitos e a exclusividade dos produtos. Seja para devoluções, trocas ou esclarecimentos, nosso compromisso é oferecer um atendimento humano e eficiente.

Aproveite sua experiência de compra com tranquilidade e confiança!